Envíos y devoluciones
Envío y entrega
- Los envíos que contengan animales vivos se realizan de lunes a miércoles (a menos que haya festivos durante la semana). IMPORTANTE: preparamos nuestros corales para que se mantengan en correctas condiciones durante al menos 72 horas desde que salen de nuestras instalaciones.
- Los pedidos los recepcionará el cliente con un tope de 48 horas máximo por lo que conseguimos que lleguen en buenas condiciones. Cuidando el proceso de embalaje evitamos que el coral llegue dañado durante la entrega. Si a pesar de todo tienes algún problema cuando abras nuestros envíos es imprescindible que nos facilites fotos o algún vídeo con las bolsas. Consulta también nuestras condiciones de devoluciones.
- Los pedidos se envían a partir de las 14:00, todo pedido realizado después de esa hora, se enviará al día siguiente. Todos los pedidos realizados viernes, sábado y domingo se enviarán a partir del lunes para proteger y asegurarnos que los animales vivos lleguen en perfectas condiciones.
- Se te avisará previamente por correo electrónico o por teléfono de que tu envío va a salir para que tengas preparada la recepción en cuanto a acuario y/o parámetros adecuados se refiere.
- Sé responsable con tus elecciones. Antes de adquirir cualquier coral infórmate sobre sus cuidados, parámetros adecuados o compatibilidades. Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros por whatsapp, email o teléfono.
- Los pedidos que sean solo de material se enviarán tan pronto como tengamos la mercancía preparada. Ciertos productos pueden tener un plazo de entrega de entre 7-10 días laborables (información siempre especificada en la ficha de producto). En caso de duda o de urgencia a la hora de recibir un producto, ponte previamente en contacto con nosotros para saber el plazo de entrega más exacto.
- En caso de mezclar en el mismo pedido material y animales vivos daremos preferencia al acondicionamiento de los animales vivos por lo que el pedido saldría de lunes a miércoles en cuanto estuviese todo correcto.
- Los portes son gratuitos en pedidos a partir de 200€, se aplicarán gastos de envío para paquetes a partir de 20 kg. Los pedidos superiores a 50 kg solo se podrán recoger en nuestra tienda de Terrassa.
- Los envíos se realizan solo para España y Portugal peninsular. Para otras opciones consultar.
Política de devoluciones
Reclamaciones productos defectuosos
- Los desperfectos en el embalaje deberán ser puestos en conocimiento de Coralfish Gardens S.L. en las primeras 24h tras recibir el envío. Para ello, es importante revisar el estado de las cajas o bolsas antes de ser abiertas o utilizadas, para revisar si existen desperfectos que hayan podido generarse durante el transporte.
- En caso de desperfectos es necesario aportar foto o vídeo donde se aprecien los daños. Pasadas esas 24horas el seguro de envío no tendrá validez.
- El plazo de devolución de cualquier producto es de 14 días (quedan excluidos cualquier tipo de ser vivo, que no admite devolución alguna).
- Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en el embalaje original sin estar éste dañado y con la etiqueta original si el producto la tuviere. Así mismo será necesario presentar el ticket o factura original.
- El producto devuelto será reemplazado por otro producto igual o por un vale por el valor del producto.
- Coralfish Gardens S.L no se hará cargo de los gastos de envío de un producto devuelto.
- Para cualquier devolución o consulta sobre un producto el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@aquaworld-coral.com. Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible.
Reclamaciones de animales y corales vivos
- En caso de recibir algún animal dañado o en malas condiciones es imprescindible enviar un vídeo de 10 segundos aprox. donde se vea el animal dentro de la bolsa de envío sin abrir. Es imprescindible que la bolsa que contenga al animal o coral no haya sido abierta ni manipulada previamente, hecho que invalidaría la posibilidad de devolución y reposición del mismo.
- Durante el envío los corales contraen sus pólipos y ven reducidos sus colores. Contacta con info@aquaworld-coral.com si tienes dudas.
- La reposición siempre se hará con un vale del mismo importe del coral para su siguiente pedido.